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抖音电商【罗盘·经营】售后分析新升级,快速提升体验分
来源:全域电商研究社     时间:2023-07-01 22:54:15


(资料图片)

罗盘是抖音电商官方推出的免费看数工具。 罗盘·经营的定位是 店铺经营大脑:左脑内容,右脑货架;围绕商家经营场景,帮助店铺完成内容场/货架场数据分析与诊断,提高商家经营效率。

【罗盘·经营】售后分析新升级,改善售后服务质量,快速提升体验分!

从售后规模/时效/体验三维度的数据和分析出发,帮助商家及时看清售后经营问题,并快速处理,提升店铺体验分!

为什么“售后分析”如此受关注?

作为商家,也许你会问:

我店铺的售后经营情况怎么样? 我进行售后处理的方式有什么问题吗? 我应该怎么改善售后服务质量,快速提升店铺体验分?

明确售后经营现状,定位售后服务问题,才能改善售后服务质量、提升体验分!

【罗盘·经营-售后分析】能帮我解决什么问题?

看清核心数据,一览售后经营现状 规模: 通过售后单量、售后发起率指标,了解订单发起售后的数量变化; 时效: 分作仅退款订单、退货退款订单两类,拆解售后服务的用时时长; 体验: 根据售后拒绝率、纠纷商责率指标,明晰售后服务的质量情况。 深入分析数据,定位售后问题所在 规模: 统计不同原因的售后发起量,一键查看售后发起的原因与商品分布。 时效: 展示不同售后服务环节的处理时长,挖掘售后服务的核心问题。 体验: 分类售后拒绝订单与纠纷商责订单,呈现相应的售后原因与商品,明确售后服务质量的责任方。

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