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工人日报-中工网记者 叶小钟 通讯员 黄伟伟
“这是我第一次坐动卧,睡一个晚上就可以到北京,还不耽误第二天办事,真是太方便了!”在广州从事外贸生意的张先生表示。
7月23日,19时50分,广铁集团广九客运段高铁动一车队“红木棉”乘务组值乘D910次列车,搭乘着370多名旅客,从深圳北站出发,一路向北驶去,途经广州南、长沙南、邢台东、石家庄、保定东等5个中途站,将于次日早上抵达终点站北京西站。
据悉, “红木棉”乘务组,是高铁动一车队的党内服务品牌,其品牌理念是木棉花红似火,旅途美好如家,即提供热情似火的服务,让旅客旅途感受到如家般的温暖。
开车后,刘娟如往常一样,不断在车内巡视, “您好,13号下铺在那边,您跟我来。”“您好,电茶炉在这里,打开水时不要接太满呀!”刘娟的声音一直回绕在车厢里,从车头到车尾,她总是耐心细致地解答着旅客乘车期间需要注意的安全事项。
打开刘娟的乘务箱,就如同一个百宝袋。她的箱子里常年备有针线、清凉油、数据线、口罩、老花镜等应急物品。
一路上,刘娟带领“红木棉”乘务组加强乘车安全宣传,引导旅客使用铁路畅行码,为旅客提供“贴心”服务,保障旅客的旅行个性化需求; 针对夜间行车的特点,开展“不打扰”服务,轻拿轻放行李,轻声查验车票,并在每节车厢设置揭示牌,上面留有车长电话,方便旅客在有需要的时候随时联系列车工作人员。
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