办好一个会，提升一座城。

距离杭州亚运会开幕越来越近，西湖区“三大提升行动”也已进入全速冲刺状态，在环境卫生、公共空间、居住品质、亚运氛围、文明风尚、综合治理等方面实现提质新突破，充分调动社区居民群众“人人当好东道主”的积极性和主动性，让老百姓在城市侧的明显可见变化中获得实实在在的“亚运红利”。

为了更好地传播西湖区全域喜迎亚运的好声音，杭州日报联合西湖微融圈推出《亚运冲刺·西湖Ready》大型融媒活动，立体式呈现西湖“亚运新形象”“美好小区”“韵味街巷”“文旅融合”“15分钟健身圈”等城市体验矩阵。

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最近，我们收到了不少西湖区市民的投稿和推荐，大家通过照片、视频、文字等形式，生动讲述了发生在西湖大街小巷的美好变化。

8月22日，西湖区举行文明驿站启动暨“西湖阿姐”亚运宣言仪式。

当天，西湖区对13个市级文明驿站、11个区级文明驿站、9个社会文明驿站代表进行了授徽，接下来，“西湖阿姐”亚运特色服务队将走进社区和文明驿站，宣传亚运、服务亚运，让小驿站展现大文明，让小志愿点亮大梦想。

活动现场，“西湖阿姐”的队长陈幼娟找到了我们，听说杭州日报推出了“我的社区我的城”系列栏目，她也想向大家分享自己做志愿者的故事，希望更多热心公益的市民能加入这支队伍。

“亚运会是全杭州人的事情，我们‘西湖阿姐’已经准备好了，用饱满的热情和最佳的精神面貌，接待各国朋友，展示杭州风采！”陈幼娟说。

推荐人：“西湖阿姐”陈幼娟

West lake sister we work hard for the Asian Games,come on,go!(“西湖阿姐”为亚运而努力，来吧！)

这句“西湖阿姐”英语口号是我自己想的，语法是在欧洲的儿子帮我把关的。这一次西湖区迎亚运文明驿站启动，我们这些平均年龄六十多岁的“西湖阿姐”终于正式“上岗”了，心情特别激动，早上出门前还特地打扮了一下，抹了口红，显得气色更好更有精神了！

我叫陈幼娟，今年69岁了，从机关单位退休后，我认为时间要用在有意义上的事，所以一直坚持做了三件事：去老年大学学英语、做志愿者、写作。

学英语需要有一个环境，西湖是杭州的一个城市窗口，外国游客很多，于是我就跑到西湖边做志愿者，一边为游客提供帮助，一边锻炼自己的英语口语。

起初，我的英语并不是那么流利，加上外国游客的语速比较快，有时候并不能完全听懂。但我发现，只要我大胆开口，再借助手势和动作，对方竟然也能理解我的意思，这让我一下就有了信心。

有一次碰到一对外国夫妻，用中文问我去中国丝绸博物馆怎么走，我就大胆用英语指路，对方听到我会说英语，眼神中流露出惊喜，还对我表达感谢，我就觉得很有成就感。你看，我们杭州的老年人，也是可以用英语帮助国际友人的，这也是展示我们杭州市民良好形象的机会呀！

我在西湖边做志愿者已经超过8年，被问得最多的问题就是“景点怎么走”“东西掉了怎么办”，为此我总结出了不少和“老外”打交道的经验。比如外国游客对杭州的“小红车”很感兴趣，他只要用手指一指，说一声“bicycle”，那基本上就是想问怎么租小红车、租金多少、在哪里还车之类的，我就用英语为他解答。

做好志愿服务，也是需要花心思的。有一次被问路的游客问倒了，我就记在本子上，晚上回家一点点琢磨，比如去这个景点的路线怎么走更节省时间，坐几路公交车到哪一站下更方便。今年杭州要举办亚运会，我也提前做了功课，比如西湖区的亚运场馆——西湖国际高尔夫球场，我去查了地点、路线、赛事等相关信息，并且翻译成英文，以后遇到有人问路，就可以帮上忙了。

别人说我是西湖风景区的“活地图”，对我是很大的赞美和鼓励。我这个年纪的人主打一个学习精神，我现在也会去社区给老年人上英语课，大家听说我69岁了，就感觉自己也是可以把这件事情做起来的，这样一来就影响和带动了更多人。

其实，我们“西湖阿姐”里还加入了很多“身怀绝技”的志愿者，她们的文化素养都很高，而且都很热爱公益。比如，比我小两岁的樊瑞娟，退休前是一名工程师，英语底子比我好多了；洪立萍是非物质文化遗产西溪小花篮第三代传承人，她将通过西溪小花篮展现杭州文化、传递亚运精神；吴佩荣热爱摄影，接下来将用镜头记录杭州亚运会的精彩瞬间，定格志愿者风采；擅长水墨画的蒋彩仙将用笔墨书香描绘杭州美景……

我相信，我们“西湖阿姐”一定能在杭州亚运会期间，发挥所长，向各国朋友展示杭州市民的风采和文明，我也欢迎更多热心公益的志愿者加入我们的队伍，共同护航亚运！

“最美西湖”扬起文明之风

从礼让斑马线到孝心车位，作为最美现象的发源地，西湖区天然有美和文明的基因。在大街小巷，有坚持28年提供免费打气服务的梦湖花艺、16年来一直为辖区老人免费送餐的夕阳红餐厅、退休后一直免费为居民缝补的“孙大姐”、跑遍西湖所有村社为老人免费理发的匠人益剪、为有困难的顾客提供“爱心餐”的吴家味道……这些爱心企业和个人，只是“最美西湖”的缩影。

亚运会临近，“西湖阿姐”也已经整装待发——今后将在文三数字生活街区、亚运场馆周边等地开展驻点服务，并走进社区开展“亚运小课堂”，向市民游客特别是老年人，教授如何使用亚运一站通小程序，如何进行数字火炬手传递、线上购票及观赛等，提供数字助老“身边人”服务。

随着“全民亚运 志愿同行”的步步深入，西湖区的文明实践阵地串珠成链，志愿服务活动精彩纷呈。今年以来，西湖区创新推出“文明实践日”活动，开展文明大篷车进社区活动100余场，打造各级各类文明驿站300余个，构建志愿服务队伍1197支，招募城市志愿者13万人，开展活动2万余场，发动各类志愿者18万人次，全区年度志愿者活跃度达65%，位列全市第一，翠苑一区荣获2022年度全国四个100志愿服务先进典型。

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